“互联网+政务服务”让服务零距离

　　一、 精选热点

　　8月5日晚6时许，家住江岸区上海公馆小区的李先生从地铁3号线市民之家站出来，径直走到市民之家南门口的24小时自助政务服务区，自助打印出了个人房产信息证明。

　　这一幕，被长江日报《这里是武汉》直播平台记录下来。李先生高兴地告诉记者，7月31日，武汉市民之家24小时自助政务服务区正式开通，这是送给居民们的一项“福利”。即使政务中心已经下班，也能随时在家门口自助办理政务事项。

　　李先生打印个人房产信息证明是孩子上学需要。他说，小孩下个月就要上小学了，开学报名要出示房产信息证明，“以往只能在上班时间请假到政务中心办理，经常还得排队，现在开通了24小时自助政务服务区后，我下班回家路过市民之家，顺便就自己来办理了。”

　　二、 深度解读

　　近年来，我国网民规模不断扩大、互联网基础设施建设稳步推进、移动互联网迅猛发展，互联网与政务服务的结合越来越紧密，并不断创新政务信息公开，拓宽政务传播渠道。“互联网+政务”解决了群众办事难的问题，实现了政务信息资源的共享和“只跑一次”“一次不跑”的真正落地，不断提升人民群众的获得感和满意度。

　　建“一张网”是为了让公众办事更省心，“办”是关键。近年来，我国各地政务服务平台纷纷上线，不断推动各地从网络问政走向网络理政，实现了群众办事线上“一网通办”。例如，安徽省建立了网上审批负面清单制度，清理群众和企业办事的各类证明，没有法律法规依据的或能通过个人现有有效证照予以证明的一律取消，清单以外事项“零跑腿”;在上海，政务服务已经构建了一网(政务外网)、一云(电子政务云)、一窗(网上政务大厅)的服务体系，其中，网上政务大厅作为上海市网上政务服务“单一窗口”，在市级层面已实现约100个审批事项“全程网上办理”;在广东，政府部门签发的电子证照、社保查询、行驶证驾驶证违章处理等一大批民生事项都可以在线上完成通办。

　　政务服务的标准化、专业化、信息化，使得多地目前已经实现“一次办”“网上办”“马上办”“就近办”“一站办”等服务，以及预约服务、提醒服务、限时服务等，让群众办事越来越便利。　　例如，沈阳推进政务服务改革和在线政务服务平台建设“只进一扇门”，通过整合审批职能、集中服务事项、规范运行体系，让企业和群众到各级政务服务中心即可完成全审批手续办理，并可实现跨地区、跨部门、跨层级事项的“同城通办”;兰州在“只进一扇门”方面，除法律、法规对场地有特殊要求的事项外，政务服务事项进驻政务服务大厅基本实现“应进必进”;贵州乌当区政务服务中心从解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题出发，不断推动服务方式创新，减证便民、优化流程、限定时间，推进线上线下融合，推进审批服务扁平化、便捷化、智能化。便捷的流程、优质的服务、高效的作风、良好的营商环境在乌当区政务服务中心真正得到了体现。

　　三、 参考文章

　　政务服务呼唤更多“一号窗口”

　　车辆遭跨省套牌该怎么办?对车辆交通违法行为处罚信息有异议，又该如何维权?广东交警部门将统一设立专治“疑难杂症”的“一号窗口”，实行跨部门、跨地区集中受理、联动解决群众办理车管业务中涉及机动车和驾驶证管理及交通违法处理方面的疑难事项。目前，已全部建设完成并投入使用。

　　专治车管业务中的“疑难杂症”，“一号窗口”功能令人眼前一亮。像车辆遭跨省套牌，就是一个令车主非常头疼的老问题。一般处理程序是，发现车辆被套牌之后，车主可以向机动车登记地或违法发生地公安机关交管部门报案，除了提交个人身份证明、机动车相关材料、报案材料之外，最好还能提供对方的情况，方便交管部门进行核查。顺利的话，等上一段时间，“李鬼”被揪出，还你一个清白。万一卡在某个环节，你又无法申请更换号牌，就只能祈求“李鬼”良心发现，谨慎驾驶，少点违章。发生这样的事，你说车主心里有多憋屈!有了“一号窗口”，跨省套牌这一“疑难杂症”从此就有了“特效药”，车主的“心病”就有救了。

　　坚持以人民为中心的发展思想，不是一句口号，而是一种普适性的工作理念、行为准则。坚持这一思想，必须站在人民立场上想问题、作决策，必须以为民、便民、利民为目标，紧扣民本、民生、民心，着力解决人民群众的操心事、烦心事。“一号窗口”的设立，针对车管业务存量问题，治“痛点”、攻“难点”、疏“堵点”，可视为政务服务精细化、品质化之表现。

　　一枝独秀不是春，公共服务呼唤更多“一号窗口”。公允地说，这些年来，通过深化“放管服”改革，政府审批事项不断减少;通过服务手段创新，如“电子政务”“一站式服务”等建设，政务服务便利化水平大大提高;通过行政机关作风建设，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象大为减少，如今去行政机关办事要比过去方便多了。

　　坚守人民立场，把稳服务方向。每个政务服务部门都要从“一号窗口”中见贤思齐，站在服务对象角度审视自己，看看还有哪些服务跟不上服务对象的要求，在提升政务服务质量、优化用户体验上，本单位、本部门还有哪些潜力可挖，进而迎难而上，不断改善服务质量。

　　四、素材积累

　　1、让政务搭上“互联网+”的快车，打通服务群众的“最后一公里”。

　　【使用说明】该句可以用在表达互联网+的重要性、文章表达的论证部分可以用，以增强文采和说服力。

　　2、作为一名政务信息化发展推动者、实践者，只有在担当实干、攻坚克难中不断提升服务，进一步增强大局观念、服务观念和用户导向，才能让老百姓感受到‘数据多跑路、群众少跑腿’带来的红利。

　　【使用说明】该句可以用在表达政务服务者的自身操守、文章表达的论证部分可以用，以增强文采和说服力。

　　3、大力推行行政审批服务便民化举措，积极打造高效、快捷、便民、优质的政务服务环境，让更多“放管服”改革的制度红利惠及民生。

　　【使用说明】该句可以用在表达服务便民化的意义、文章表达的论证部分可以用，以增强文采和说服力。

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