2020-10-23 16:14:43 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：华图教育
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9月8日，微博视频博主@谷岳发布了一则狗不理包子王府井店的探店视频。视频中，博主亲自到店品尝狗不理包子，并吐槽包子价贵且难吃，在大众点评中评分垫底。
由于视频被大量转发、播放，不久后狗不理王府井店便在网上发布声明指责该视频恶语中伤、传播虚假内容，侵犯了餐厅的名誉权，同时宣称已经报警并将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任。
随后，该视频拍摄者对@紧急呼叫表示，发布差评视频没有任何恶意，并非针对狗不理，视频内容是自己的真实体验。
——《企业观察网》
【题目】近日，微博视频博主去狗不理王府井店的探班视频被大量转发，引起网友对狗不理王府井店的纷纷吐槽，为此店方以侵犯名誉权报警，对此你怎么看?
【解析】
在这个直播和短视频盛行的时代，大家能够借助这些平台看到很多日常生活中难以见到的趣事，丰富了我们的生活，也拓宽了眼界，但也能见到了很多奇葩之事，就像近日微博视频博主发视频吐槽狗不理王府井店，被店方报警的事，引起了网友们的广泛热议。
从这件事中，我们看到了店方处理问题的简单粗暴，给自己带来了更加严重的负面影响，也看到了狗不理集团以“王府井店面对消费者评价擅自处理且严重不妥，不能代表集团官方行为和立场消费者”为理由的“一刀两断”、“弃车保帅”的行为，并未被广大消费者买账的尴尬情景，一时间将风雨飘摇的百年老店再次送上了风口浪尖。
究其原因，除了集团和店方危机公关人员处理问题的不专业和法务人员法律知识不熟练之外，更重要的就是店方自身产品质量不过硬、产品制作不够精良，忽视消费者体验感了。
要想解决这种情况，要靠社会合力共同努力解决。
第一，从企业本身来说，作为服务行业，应该把服务理念贯穿在整个经营过程当中，尤其是食品行业，更要以食品安全和食品质量为先，以顾客的满意度作为评价自己商品的标准，在保持原有独特口味的同时不断更新换代，让顾客感受到不同体验;另外，作为一家知名企业更要有社会担当，遇见问题要用于承担责任，而不是弃车保帅，运用惯有技巧推卸责任，更不要乱用法律，浪费政府资源。
第二，作为一名普通人，我们加强自身法律意识，要善用法律武器保护自己的权益，当然在对别人或者企业进行评价时，要本着客观、理性的态度并以事实为依据来进行评价，不传谣不信谣，对自己的行为负责，也对他人或者其他企业负责。
第三，作为政府来说，应健全相关法律法规，加强相关领域的监督监管工作，更新监管手段，加强执法队伍建设，完善相关举报热线。
第四，媒体要做好日常的正面引导，以及通畅监督渠道，发现问题第一时间进行报道，对违法违规和不良心企业进行曝光，起到警示作用。
总之，相信在政府监督、行业自律、社会协同、公众参与的社会合力之下，这种现象一定能够有所减少甚至杜绝。
（编辑：盘锦华图01）
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