2023-09-28 16:34:24 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源:华图教育
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医院满意度调查,你们科室满意度最低,你们领导让你进行调查整改,你怎么做?
【参考答案】
为了提高医务工作者的服务质量,让更多患者满意,领导安排我组织一次病人满意度调查的活动。这项工作可以帮助我们明确改进方向,对我们日后的诊疗及护理工作有着指导性的意义。
我将从以下几个方面开展工作:
首先,我会同领导商量,共同制作一份调查问卷,问卷内容包括参与问卷人的姓名、年龄、联系方式,并会制定相应问题,包括服务态度、技术水平等客观问题,也会设定如询问大家改进意见建议等开放性问题,做到内容具体,覆盖面广。为了让调查结果更加的准确,我会将调查人群设定为在院治疗的人群,以及治愈出院患者。在院治疗的患者采用问卷调查的方式,出院患者采用电话回访的方式。调查开始前,要对此次参与调查的工作人员进行培训,强调工作的意义,并交给大家沟通的技巧,方便与患者沟通,能够更好地让患者配合我们工作。为了感谢患者的配合,提高大家参与调查的积极性,我会提前准备一些小礼物,在调查问卷结束后,给大家发放。调查时间设定为一个月,问卷调查和电话回访,同时进行。
其次,在调查过程中,我们工作人员应该在不打扰患者诊疗的前提下,开展工作,并做好沟通,并请求支持,如实填写。对于,视力不佳或不能亲手填写的患者,可以由患者口述,工作人员代劳的方式进行。
最后,调查结束后,应整理有效问卷。并进行数据统计。针对目前所存在的问题,提出相应的整改报告,并上报领导。适时可以向大家公布调查结果,提出整改意见。并由领导监督,全体整改三月,三月后,重新进行满意度调查,评估结果做好比较。对表现突出的个人及团队,进行表彰。
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