2021-11-29 09:08:59 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：辽宁华图
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公考结构化面试中考察应试者应急应变能力的题目是越来越多，突发事件处理便是我们常考的一个题型，这类题目对日常工作密切相关，考生的应急应变能力便是考官考核重要的一个标准。突发事件处理类的题型有不同发面的考察，主要是从以下六个方面进行考察：(1)要素调换(2)执法受阻(3)舆情应对(4)信访受理(5)统筹排序(6)公共危机。那么今天华图教育的图图老师就先从要素调换类题目入手，为大家逐一揭开突发事件处理类题型的面纱，希望能帮助大家面试备考。
答题思路：执行意识-处理方法-总结评估
执行意识
首先在答题的第一段要首先点出当碰到题目中所出现的突发事件情况时的执行意识，我是怎么想的，应该怎么办，意识指导行为，我们应该遵循的原则是什么。
执行原则：头脑清醒科学分析、快速寻找替代性方案、及时应对消除影响。
处理方法
在处理方法方面要根据题目中的不同情况，进行不同方面的替换。
人员替换：邀请的专家无法到达(沟通努力劝说、在线发言、延期发言、推荐他人)
参会人员时间冲突(替换时间会议推迟、部门代表参加)
物品替换：电脑死机(请求谅解、检查原因：系统原因重启;相关技术人员协助恢复、增开服务窗口)设备不能及时送达(耐心等候、联系专车接、兄弟单位组租赁、工作延后、汇报领导)档案丢失(部门间寻找、其他相关部门寻找、询问档案档案管理人员是否备份、负责人问责)
工作替换：原计划工作不能顺利完成(及时汇报领导、请示加班完成、请示增派人手、请示领导、做好延期准备及部门对接)家人生病(请示代为出差并做好交接、出差时间延后、取得亲人谅解、看望亲人)同事生病(送院治疗、打120求救、按120指示现场救治、打车前往医院并告知120、做好交接并慰问)同事亲人生病(安抚同事正常工作、其他同事替代、慰问同事亲人)
群众问题：听不清群众反映问题(自报家门、安抚情绪、话机问题处理、方言处理、及时处理问题)反复回答群众问题(增设询问台、设置宣传栏、LED大屏滚动播放)问题没有及时答复(及时安抚、专家态度调整、噪声大取得谅解、超出范围承诺答复时间、维持秩序)群众围堵(安抚情绪、领导下车交流、留下记录解决问题、表达能力强同时沟通解决、做好回访)打扰居民生活(了解施工情况并记录、降噪处理、防尘处理、错峰施工、增加工人、做好回访)
总结评估
后期跟踪：做好相关事件后期回访及跟踪监督
形成报告：行成报告并上报领导、避免此类事件/为后续类似事件提供参考
希望大家对要素调换类题型的答题思路及相关情况处理方式熟练掌握，并能针对不同题目能有针对性、贴近政府工作实务式的答题。大家一定要勤加练习，多多思考，祝大家早日成公!
（编辑：盘锦华图01）
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