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2023盘锦大洼区事业单位考试医疗岗面试备考题(7)

2023-09-28 16:18:36 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源:华图教育

   盘锦华图为您提供最新的备考文章:2023盘锦大洼区事业单位考试医疗岗面试备考题(7)。更多招聘信息敬请关注盘锦华图招聘频道(http://panjin.huatu.com/)或关注盘锦华图微信公众号(PJHTJY),盘锦华图咨询电话:0427-2883366,加客服领取资料:pjht01。某日,你在单位忙了一天,正准备下班。这时,有几位家属围堵着一位医生表达不满,个别家属的情绪还比较激动,并气势汹汹地扬言要给点颜色看看。请问,面对这种情况你将如何处置?

  如果我是题干中的医生遇到这种情况,当务之急就是要稳定患者家属情绪,以免激化矛盾,造成更严重的情况。
  【参考解析】

  首先我会马上联系医院保卫科,先将情绪激动的家属与医生分开,主动安抚家属情绪,保障医生及其他工作人员及患者的人身安全。待患者家属情绪稳定后,向其了解当时的情况,看看是什么问题导致患者家属有不满情绪。若是对医生对疾病的诊疗方法与结果存在异议,我会用通俗

  易懂的语言向家属解释,解除他们心中的疑虑。若是医生方面诊疗期间工作方式方法不得当,造成患者不满,我会与这位医生沟通,帮他舒缓紧张情绪,再请他向患者道歉并说明原因,保证不会再出现类似的问题。

  相信通过以上手段,能够化解双方的矛盾。我也会从中吸取经验教训,作为一名医务工作者,不仅仅要医术高明,更要有服务患者的意识,这样才能得到患者的信任,减少医患矛盾的产生。

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